كيفية إصلاح شاشة متصدعة في جهاز مايكروسوفت سيرفس: دليل شامل لكل الحالات

إذا كنت من مُلاك أجهزة مايكروسوفت سيرفس، وللأسف انتهى بك الأمر بشاشة متصدعة، فأنت لست وحدك بالتأكيد. فقد واجه العديد من مُستخدمي سيرفس برو، وسيرفس جو، وسيرفس لابتوب، وغيرها من أجهزة سيرفس، تلك اللحظة المُحبطة عندما يؤدي السقوط أو حادث بسيط إلى تلف واضح. ورغم أن الشاشة المتصدعة قد تجعل استخدام جهازك صعبًا أو حتى خطيرًا، إلا أنها لا تعني بالضرورة نهاية عمره. والخبر السار هو أن لديك خيارات عديدة، تتراوح بين برامج الإصلاح الرسمية والحلول المنزلية، ودراسة هذه الخيارات ستساعدك على اتخاذ قرار مدروس بشأن خطواتك التالية.

ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاج معرفته لإصلاح شاشة جهاز مايكروسوفت سيرفس المتصدعة : خيارات الخدمة والإصلاح من مايكروسوفت، وآثار الضمان، وتكاليف الإصلاح، ونصائح الإصلاح الذاتي من مجتمع الإصلاح، وما يمكن توقعه قبل وأثناء وبعد عملية الإصلاح. سواء كان جهازك لا يزال ضمن فترة الضمان أو انتهت صلاحيته، أو كنت تفكر في محاولة إصلاحه بنفسك، ستحصل على نصائح عملية شاملة تستند إلى الوثائق الرسمية وتجارب المستخدمين والخبراء المتوفرة على الإنترنت.

فهم أضرار شاشة جهاز مايكروسوفت سيرفس

بدايةً، ليست كل الشقوق متساوية. قد لا يؤثر شرخ دقيق في الزاوية على وظائف جهاز Surface، بينما قد تجعل شبكة من الشقوق أو شاشة محطمة استخدامه غير مريح أو حتى مستحيلاً، إذ يؤثر ذلك على كلٍ من الشاشة وطبقة اللمس/المُرقّم. يصف العديد من المستخدمين على منتديات مثل Reddit استمرار عمل شاشات Surface الخاصة بهم بعد السقوط، وإن كان ذلك مصحوبًا ببعض الإزعاج أو أحيانًا بفقدان جزئي لخاصية اللمس. إليك ما يجب عليك تقييمه:

• هل الشق سطحي، أم أن شاشة اللمس (المحول الرقمي) متأثرة؟ قد تكون الشقوق السطحية مجرد مشكلة تجميلية. أما فقدان الإحساس باللمس فيشير إلى مشاكل أعمق.
• هل يوجد أي جزء من الصورة مشوه، أو معتم، أو يظهر خطوطاً ملونة؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون لوحة LCD الموجودة أسفل الزجاج تالفة، مما يزيد من تعقيد عملية الإصلاح.
• هل الجهاز آمن للاستخدام؟ قد يكون الزجاج المكسور حادًا، وقد يؤدي الضغط الزائد إلى تفاقم الضرر. استخدم واقيًا للشاشة أو تجنب استخدام الجهاز حتى يتم إصلاحه إذا كان الشق كبيرًا.

خيارات الإصلاح والاستبدال الرسمية من مايكروسوفت

الطريقة الأكثر موثوقية - وإن كانت الأغلى ثمناً في كثير من الأحيان - لإصلاح شاشة جهاز Surface هي من خلال خدمات الدعم والإصلاح الخاصة بشركة مايكروسوفت . توضح وثائق الدعم الرسمية ما يمكن أن يتوقعه المستخدمون بناءً على حالة الضمان وخطة الخدمة الخاصة بهم.

الأجهزة التي لا تزال تحت الضمان أو التي تتمتع بتغطية مايكروسوفت الكاملة

إذا كنت قد اشتريت باقة Microsoft Complete (خطة خدمة موسعة)، فأنت مؤهل للحصول على حماية ضد التلف العرضي ، والتي تغطي حوادث مثل الشاشات المتصدعة. تختلف رسوم الخدمة (الخصومات) لهذه الحماية حسب البلد والجهاز.

• بالنسبة لمعظم أجهزة Surface في الولايات المتحدة، المبلغ القابل للخصم هو 49 دولارًا.
• بالنسبة لجهاز Surface Duo، تكون المبالغ القابلة للخصم أعلى، على سبيل المثال، $ 99 في الولايات المتحدة.
• تتيح لك هذه الخطة عادةً الحصول على جهاز بديل مُجدد بدلاً من إصلاح جهازك المحدد.

كيفية بدء عملية إصلاح بموجب الضمان:

1. تفضل بزيارة بوابة أجهزة مايكروسوفت وتسجيل الدخول.
2. حدد الجهاز المتأثر. إذا لم يكن مسجلاً، فأضفه إلى حسابك أولاً.
3. اختر نوع المشكلة (على سبيل المثال، "شاشة متصدعة") واتبع التعليمات لتقديم طلب خدمة.
4. قم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة، حيث لا تستطيع مايكروسوفت ضمان استعادة البيانات أثناء الاستبدال أو الإصلاح.

بعد اكتمال الخدمة ، يحصل جهازك البديل على ضمان لمدة 90 يومًا أو المدة المتبقية من الضمان الأصلي - أيهما أطول.

إصلاح سطح خارج الضمان أو متضرر مادياً

إذا انتهت صلاحية ضمان جهاز Surface الخاص بك، أو لم يكن الضرر مشمولاً بالضمان، فإن مايكروسوفت تقدم خدمة استبدال خارج الضمان . إليك كيفية عملها:

• ترسل جهاز Surface المعطل إلى شركة مايكروسوفت.
• أعادت مايكروسوفت جهازًا مُجددًا من نفس الطراز.
• تختلف التكاليف باختلاف الطراز والبلد. وتخضع هذه العروض لمدى التوافر.

كما أن ضمان ما بعد الخدمة لهذه البدائل هو 90 يومًا (أو رصيد أي ضمان محدود متبقي، إذا كان أطول).

يمكنك الاطلاع على أحدث الأسعار لبلدك وجهازك على صفحات دعم مايكروسوفت الرسمية، أو التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على عرض سعر دقيق. يُرجى العلم أن الأسعار قد تتجاوز 400-600 دولار أمريكي للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، وقد لا تكون مجدية اقتصاديًا للطرازات القديمة.

مراكز الدعم والخدمة الشخصية

أنشأت مايكروسوفت مراكز خدمة في دول مختارة (بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وأستراليا، والصين، واليابان، وكوريا، ونيوزيلندا) حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى خدمات الفحص المباشر واستكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها . في بعض المناطق، يمكن إجراء الإصلاحات في الموقع، أو سيساعد الموظفون في تسهيل شحن الأجهزة إلى أحد مرافق مايكروسوفت لاستبدالها. راجع أحدث قائمة بالمواقع المدعومة على موقع دعم مايكروسوفت الرسمي.

استبدال الشاشة بنفسك: آراء المستخدمين

بالنسبة للمستخدمين الذين انتهت فترة ضمان أجهزتهم أو الذين لديهم خبرة في إصلاح الأجهزة، يُمكنهم إصلاح الشاشة المتصدعة بأنفسهم، ولكن ذلك ينطوي على مخاطر. تُفصّل أدلة المجتمع ومنتديات مثل iFixit العديد من تجارب استبدال شاشة Surface.

• شاشة جهاز Surface يصعب إزالتها للغاية دون أن تتحطم. يلاحظ معظم المستخدمين، حتى ذوي الخبرة، أنك ستكسر الزجاج بالكامل تقريبًا أثناء الإزالة ما لم تكن صبورًا وحذرًا للغاية.
• الأدوات المناسبة ضرورية: استخدم مسدس حراري أو مجفف شعر عالي الجودة لتليين المادة اللاصقة حول محيط الشاشة وتجنب استخدام الأدوات المعدنية التي يمكن أن تخدش أو تقطع المكونات الحساسة. يوصى باستخدام أدوات الفك البلاستيكية، وريش الجيتار، وأدوات الرسام.
• توقع قضاء وقت طويل (أحيانًا ساعات عديدة) في فك المادة اللاصقة تدريجيًا، وتطبيق الحرارة، والضغط عليها برفق شديد.
• يمكن العثور على شاشات وأجهزة تحويل رقمي بديلة عبر الإنترنت (بسعر يتراوح بين 60 و100 دولار للطرازات القديمة، وغالبًا ما يكون السعر أعلى للأجهزة الحديثة)، ولكن تختلف الجودة اختلافاً كبيراًاشترِ دائمًا من بائعين موثوقين لديهم تقييمات خاصة بطرازك.

من المهم التذكير بأن محاولة إصلاح الجهاز بنفسك عادةً ما تلغي أي ضمان متبقٍ من مايكروسوفت ، وإذا تسببت في تلف مكونات مثل اللوحة الأم أو الكابلات، فقد يصبح جهازك غير قابل للاستخدام. مع ذلك، فإن الإصلاحات المنزلية الناجحة ممكنة، وقد وفرت لبعض مستخدمي المنتديات مئات الدولارات مقارنةً بدفع ثمن الاستبدال الرسمي خارج الضمان.

تجهيز سطحك للصيانة أو الإصلاح

قبل إرسال جهازك للإصلاح (أو محاولة فتحه بنفسك):

• عمل نسخة احتياطية من جميع البيانات الهامة الخاصة بك. معظم الخدمات، سواء كانت رسمية أو تابعة لجهات خارجية، ستقوم بمسح الأجهزة كإجراء أمني قياسي.
• قم بإزالة أي ملحقات أو بطاقات SIM. تنص مايكروسوفت تحديداً على عدم إرسال أي مصادر طاقة أو أقلام أو أغطية مع جهازك إلا إذا طُلب ذلك، حيث لن يتم إرجاعها.
• إذا كنت تحاول إصلاحها بنفسك، فاحرص على توثيق عملية التفكيك—يمكن أن تكون الصور والملاحظات ذات قيمة كبيرة لإعادة التجميع.

قطع غيار وموارد الإصلاح الذاتي من مايكروسوفت

في السنوات الأخيرة، وسّعت مايكروسوفت الخيارات المتاحة للمستخدمين لإجراء عمليات الإصلاح بأنفسهم . يمكن الآن شراء قطع الغيار الأصلية - الشاشات والبطاريات وغيرها - مباشرةً (حيثما توفرت)، مما يسمح للمستخدمين ذوي الخبرة بإجراء بعض عمليات الإصلاح بأنفسهم.

ستجد معلومات التأهيل، وروابط لتوريد قطع الغيار، وأدلة إصلاح مفصلة لجهازك على صفحة برنامج الإصلاح الذاتي الرسمي من مايكروسوفت . مع ذلك، لا تزال هذه المبادرة قيد التطوير، وتختلف التغطية حسب الطراز والموقع.

ورش إصلاح تابعة لجهات خارجية: ما يمكن توقعه

إذا لم تكن لديك خبرة في الإصلاح الذاتي، ولكنك لا ترغب في اللجوء إلى قناة مايكروسوفت الرسمية، فإن مزودي خدمات الإصلاح الخارجيين يقدمون خيارًا آخر. قد تقدم شركات مثل uBreakiFix ومتاجر إصلاح الإلكترونيات المحلية أسعارًا أقل من مايكروسوفت لاستبدال الشاشة، خاصةً لأجهزة Surface القديمة. تأكد دائمًا من:

• ما هي الضمانة التي يقدمها المتجر على أعماله وعلى شاشة الاستبدال؟
• هل القطع أصلية من مايكروسوفت أم من جهات خارجية؟ قد تختلف الجودة والملاءمة.
• هل سيؤثر الإصلاح على قدرة جهازك على تحديث البرامج أو تلقي الخدمة في المستقبل؟

تتفاوت تجارب المستخدمين مع ورش الإصلاح المستقلة، ولكنها قد تكون إيجابية إذا وجدت فنيًا ذا سمعة طيبة وعلى دراية بأجهزة Surface.

تخفيف المزيد من الأضرار والحلول قصيرة الأجل

بالنسبة للمستخدمين الذين يعانون من تشققات طفيفة في الشاشة، من المنطقي اتخاذ خطوات لمنع جهاز Surface الخاص بك من التعرض لأضرار أسوأ حتى يتم إصلاحه :

• تطبيق حامي الشاشة للحفاظ على تماسك الزجاج، وتقليل خطر الشظايا، وربما تثبيت الشقوق الصغيرة.
• توخ الحذر عند التعامل مع الجهاز وتجنب الضغط على المناطق المتشققة.
• يضمن لك إجراء نسخ احتياطي لملفاتك بانتظام أن تكون مستعدًا في حالة تعطل الجهاز فجأة.
• ضع في اعتبارك أيضًا استخدام حافظة أو غطاء لوحة المفاتيح لتوفير حماية إضافية حتى يتم ترتيب الصيانة.

الأسئلة الشائعة حول إصلاح شاشة جهاز Surface

• هل ستقوم مايكروسوفت بإصلاح جهازي، أم ستستبدله فقط؟ في معظم الحالات، ستتلقى جهازًا مجددًا بدلاً من جهازك الخاص بعد إرساله. قد يتم تجديد جهازك القديم لشخص آخر.
• ماذا لو كان جهاز Surface الخاص بي قديمًا جدًا؟ بالنسبة للأجهزة القديمة، قد لا تقدم مايكروسوفت خدمات الاستبدال، وقد يكون الإصلاح من قبل جهات خارجية هو الخيار الوحيد.
• هل يمكنني نقل بياناتي إلى الجهاز البديل؟ قم بعمل نسخة احتياطية مسبقًا؛ فشركة مايكروسوفت غير مسؤولة عن نقل ملفاتك. يُعد التخزين السحابي مثل ون درايف مفيدًا لهذا الغرض.
• ماذا لو تضرر الشاحن أو القلم أو الملحقات أيضاً؟ ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا ترسل الملحقات مع جهاز Surface الخاص بكلأنها على الأرجح لن تُعاد.
• ما هي مدة الضمان التي سيشملها جهازي البديل؟ الأجهزة المجددة الرسمية من مايكروسوفت مشمولة بضمان لمدة 90 يومًا أو المدة المتبقية من الضمان الأصلي، أيهما أطول.

يُعدّ التعامل مع شاشة Surface المتصدعة أمرًا مزعجًا لا يرغب أي مالك في مواجهته، ولكن هناك حلول إصلاح تناسب جميع الحالات تقريبًا، بدءًا من الاستبدال المباشر ضمن الضمان، مرورًا بخدمة مدفوعة خارج الضمان، وصولًا إلى الإصلاح الذاتي باستخدام قطع غيار أصلية، أو الاعتماد على ورش إصلاح متخصصة . يعتمد الخيار الأنسب لك على حالة الضمان، وعمر جهازك، واستعدادك لتجربة الإصلاح بنفسك، وميزانيتك. أيًا كان اختيارك، فإنّ التصرّف بسرعة وأخذ نسخة احتياطية من بيانات جهازك سيساعدك على استئناف إنتاجيتك بأقل قدر من الانقطاع.